ESTUDOS DE CASO

Bancos e seguros

O que foi feito com o SmartBot:

Voicebots para autenticação e bloqueio
Implementamos sistemas de reconhecimento de voz e de mensagens inteligentes para clientes que precisavam bloquear cartões, verificar saldos ou autorizar transações sem passar por processos manuais.
Chatbots de informações e geração de leads
Projetamos fluxos de bate-papo no WhatsApp ou na Web, com o objetivo de explicar produtos financeiros, simular créditos e encaminhar as partes interessadas para o departamento de vendas.
Notificações e retenção proativa
Configuramos campanhas de saída (SMS, WhatsApp) para notificar sobre vencimentos de apólices, renovações ou planos de fidelidade, aumentando a retenção e as vendas cruzadas.

Voicebots para autenticação e bloqueio
Implementamos sistemas de reconhecimento de voz e de mensagens inteligentes para clientes que precisavam bloquear cartões, verificar saldos ou autorizar transações sem passar por processos manuais.
Chatbots de informações e geração de leads
Projetamos fluxos de bate-papo no WhatsApp ou na Web, com o objetivo de explicar produtos financeiros, simular créditos e encaminhar as partes interessadas para o departamento de vendas.
Notificações e retenção proativa
Configuramos campanhas de saída (SMS, WhatsApp) para notificar sobre vencimentos de apólices, renovações ou planos de fidelidade, aumentando a retenção e as vendas cruzadas.

Principais benefícios

Redução de até 30% dos custos operacionais no atendimento telefônico ao cliente.

Aumento da eficiência na resolução de consultas bancárias de rotina.

Melhoria do NPS, oferecendo autoatendimento e suporte rápido 24/ 7

Saúde

O que foi feito com o SmartBot

Agendamento e lembretes automatizados
o SmartBot configurou voicebots e chatbots que permitem que os pacientes agendem, confirmem ou remarquem consultas médicas instantaneamente, reduzindo o absenteísmo em até 40%.
Gerenciamento de farmácia 24/7
foi criado um sistema automatizado para pedidos e consultas de estoque, aliviando a carga da equipe e fornecendo respostas imediatas.
Acompanhamento pós-consulta
Implementamos notificações proativas (mensagens de controle, lembretes de medicação) por meio de canais omnichannel (WhatsApp, SMS), melhorando a adesão do paciente e liberando recursos humanos.

Benefícios principaiss

Redução de gargalos nas centrais de atendimento e nos balcões.

Maior satisfação do paciente e menor taxa de reprogramação.

Disponibilidade contínua para consultas e plantões na farmácia.

Varejo e Comércio Eletrônico

Retail y
E-commerce

O que foi feito com o SmartBot

Suporte pré e pós-venda omnicanal
Um chatbot do WhatsApp e um widget da Web foram criados para orientar o cliente em consultas sobre estoque, devoluções e status de remessa, liberando a equipe de tarefas repetitivas.
Sugestões de produtos e vendas cruzadas
Implementamos fluxos de conversação capazes de sugerir itens relacionados ou upgrades, aumentando o tíquete médio.
Automação em picos de demanda (Black Friday, Cyber Monday).
O bot foi configurado para lidar com picos de até 300% de solicitações, tratando-as ao mesmo tempo sem afetar os tempos de resposta.

Suporte pré e pós-venda omnicanal
Um chatbot do WhatsApp e um widget da Web foram criados para orientar o cliente em consultas sobre estoque, devoluções e status de remessa, liberando a equipe de tarefas repetitivas.
Sugestões de produtos e vendas cruzadas
Implementamos fluxos de conversação capazes de sugerir itens relacionados ou upgrades, aumentando o tíquete médio.
Automação em picos de demanda (Black Friday, Cyber Monday).
O bot foi configurado para lidar com picos de até 300% de solicitações, tratando-as ao mesmo tempo sem afetar os tempos de resposta.

Benefícios principaiss

Redução da saturação em datas movimentadas.

Aumento das vendas adicionais (cross-sell) graças à recomendação proativa.

Redução do tempo de espera e aumento da satisfação pós-venda.

Telecomunicações

O que foi feito com o SmartBot

Voicebots de suporte técnico inicial
O bot é responsável por diagnosticar falhas básicas (reinicializações de modem, verificações de linha) sem intervenção humana, encaminhando apenas casos complexos para um agente especializado.
Gerenciamento de upgrades e planos
Habilitamos um fluxo de conversação para que os clientes alterem os planos ou solicitem serviços adicionais por meio de mensagens ou voz.
Notificação e retenção
Foram lançadas campanhas em massa para evitar cancelamentos (ofertas, reconexões), com um bot que lida com objeções e propõe soluções instantaneamente.

Voicebots de suporte técnico inicial
O bot é responsável por diagnosticar falhas básicas (reinicializações de modem, verificações de linha) sem intervenção humana, encaminhando apenas casos complexos para um agente especializado.
Gerenciamento de upgrades e planos
Habilitamos um fluxo de conversação para que os clientes alterem os planos ou solicitem serviços adicionais por meio de mensagens ou voz.
Notificação e retenção
Foram lançadas campanhas em massa para evitar cancelamentos (ofertas, reconexões), com um bot que lida com objeções e propõe soluções instantaneamente.

Benefícios principaiss

Alívio significativo da carga nas centrais de atendimento.

Tempo médio de resolução mais curto e melhor experiência do usuário.

Otimização da retenção graças à velocidade com que as solicitações são tratadas.

Setor Público e Governamental

O que foi feito com o SmartBot

Automação dos procedimentos dos cidadãos
Configuramos chatbots e voicebots para licenças, autorizações e solicitações, agilizando o atendimento no balcão.
Comunicação em massa de campanhas
O bot foi capaz de enviar notificações de datas de vencimento de impostos, campanhas de saúde e lembretes de serviços municipais.
Serviço 0800 multicanal
um voicebot inteligente desviou as chamadas de consultas simples, deixando os funcionários livres para casos mais complexos ou presenciais.

Automação dos procedimentos dos cidadãos
Configuramos chatbots e voicebots para licenças, autorizações e solicitações, agilizando o atendimento no balcão.
Comunicação em massa de campanhas
O bot foi capaz de enviar notificações de datas de vencimento de impostos, campanhas de saúde e lembretes de serviços municipais.
Serviço 0800 multicanal
um voicebot inteligente desviou as chamadas de consultas simples, deixando os funcionários livres para casos mais complexos ou presenciais.

Benefícios principaiss

Redução de filas e descongestionamento de escritórios.

Maior transparência e velocidade para os cidadãos.

Capacidade de responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo em situações de emergência.

Imóveis / Segurança de edifícios

O que foi feito com o SmartBot

Convites e validação de visitantes
Um chatbot do WhatsApp foi criado para gerenciar os passes de acesso, enviando dados e integrando-os ao sistema de segurança.
PBX IP em intercomunicadores
Permite a interação de voz com IA para confirmar convites ou autenticar moradores.
Automação de incidentes
O bot registra e envia relatórios para a equipe de manutenção (problemas nas áreas comuns, falta de energia, etc.).

Convites e validação de visitantes
Um chatbot do WhatsApp foi criado para gerenciar os passes de acesso, enviando dados e integrando-os ao sistema de segurança.
PBX IP em intercomunicadores
Permite a interação de voz com IA para confirmar convites ou autenticar moradores.
Automação de incidentes
O bot registra e envia relatórios para a equipe de manutenção (problemas nas áreas comuns, falta de energia, etc.).

Benefícios principais

Redução do uso de pessoal de limpeza em grandes edifícios

Controle de acesso mais seguro e rápido, com verificação de foto e identidade.

Eficiência na comunicação interna da administração.

Propaganda e Publicidade

O que foi feito com o SmartBot

Sorteios e ações promocionais
Configuramos chatbots em redes sociais e no WhatsApp para coletar dados dos participantes e automatizar a seleção dos vencedores.
Automação de pesquisas pós-campanha
Voicebots e mensagens em massa para avaliar o impacto dos anúncios e a recepção do público.
Integração com CRMs de agências
Criação de fluxos de leads qualificados, vinculando automaticamente os dados a plataformas de marketing por e-mail ou segmentação de publicidade.

Sorteios e ações promocionais
Configuramos chatbots em redes sociais e no WhatsApp para coletar dados dos participantes e automatizar a seleção dos vencedores.
Automação de pesquisas pós-campanha
Voicebots e mensagens em massa para avaliar o impacto dos anúncios e a recepção do público.
Integração com CRMs de agências
Criação de fluxos de leads qualificados, vinculando automaticamente os dados a plataformas de marketing por e-mail ou segmentação de publicidade.

Benefícios principais

Coleta de dados de clientes em tempo recorde.

CreacióCriação de bancos de dados mais robustos para remarketing.n de bases de datos más robustas para remarketing.

FluideExecução simplificada de campanhas em massa com menos funcionários.z en la ejecución de campañas masivas con menos personal.

SmartBot

Metropistas Puerto Rico

A Metropistas venceu a licitação e precisava de uma equipe de gerenciamento eficiente para atender a reclamações, sugestões e gerenciar incidentes nas rodovias de Porto Rico. O SmartBot implementou uma URA que orienta os agentes a tratar as reclamações e sugestões caso a caso. Além disso, na central de atendimento, é responsável pela transferência de chamadas para as centrais de atendimento para um gerenciamento eficiente, sendo implementado em todos os canais.

SmartBot

Metropistas Puerto Rico

SmartBot

Metropistas Puerto Rico

SmartBot

Metropistas Puerto Rico

SmartBot

Banco de Seguros

O banco estava buscando mais eficiência, para alcançar seus clientes com campanhas de saída e gerenciar serviços de forma automatizada. O SmartBot implementou um primeiro filtro para agentes e automatizou o gerenciamento da equipe. Agora, o gerenciamento de serviços é feito de forma eficiente e as campanhas de saída chegam aos clientes com mais eficácia.

SmartBot

Banco de Seguros

SmartBot

Banco de Seguros

SmartBot

Banco de Seguros

SmartBot

Pepsi

A Pepsi precisava canalizar sua campanha de comunicação para promover sua linha de produtos em parceria com a Liga dos Campeões. A SmartBot desenvolveu um chatbot no WhatsApp para gerenciar promoções e entregar prêmios para assistir à final do torneio, otimizando o processo de promoção.

SmartBot

Pepsi

SmartBot

Pepsi

SmartBot

Pepsi

SmartBot

Asociación Española

A empresa não atendia 80% das chamadas, tinha um alto índice de não comparecimento às consultas e linhas de chamadas sobrecarregadas. O SmartBot agora controla 100% da central de contatos, automatizando os serviços por meio de chatbots, voicebots e uma central de atendimento integrada à sua plataforma de gerenciamento de serviços médicos. O comparecimento às consultas melhorou significativamente.

SmartBot

Asociación Española

SmartBot

Asociación Española

SmartBot

Asociación Española

Agende uma chamada com um especialista

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SmartBot

ESTUDOS DE CASO

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ESTUDOS DE CASO

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Bancos e seguros

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Saúde

Saúde

Varejo e Comércio Eletrônico

Retail y E-commerce

Telecomunicações

Telecomunicações

Setor Público e Governamental

Setor Público e Governamental

Imóveis / Segurança de edifícios

Imóveis / Segurança de edifícios

Propaganda e Publicidade

Propaganda e Publicidade

Metropistas Puerto Rico

Metropistas Puerto Rico

Metropistas Puerto Rico

Metropistas Puerto Rico

Banco de Seguros

Banco de Seguros

Banco de Seguros

Banco de Seguros

Pepsi

Pepsi

Pepsi

Pepsi

Asociación Española

Asociación Española

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Redes do Smartbot

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SmartBot em redes

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Retail y
E-commerce